市场调研

市场调研，是市场调查与市场研究的统称，指的是为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题人或组织根据特定的决策问题运用科学的方法有目的收集、统计资料及报告调研结果的工作过程。

研究方法 案头研究

案头研究主要指通过互联网、期刊、杂志、报纸等途径，进行二手资料的收集、整理和分析。案头研究是市场调研的基础步骤。

实地调研

实地调研可分为询问法、观察法和实验法三种。

询问法：调查人员通过各种方式向被调查者发问或征求意见来搜集市场信息的一种方法。它可分为深度访谈、GI座谈会、问卷调查等方法，其中问卷调查又可分为电话访问、邮寄调查、留置问卷调查、入户访问、街头拦访等调查形式。

观察法：它是调查人员在调研现场，直接或通过仪器观察、记录被调查者行为和表情，以获取信息的一种调研方法。

实验法：它是通过实际的、小规模的营销活动来调查关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的方法。实验的主要内容有产品的质量、品种、商标、外观、价格，促销方式及销售渠道等。

特殊调研

特殊调查有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查；投影法、推测试验法、语义区别法等购买动机调查；CATI计算机调查等形式。

竞争对手调研

通过一切可获得的信息来查清竞争对手的状况，包括：产品及价格策略、渠道策略、营销（销售）策略、竞争策略、研发策略、财务状况及人力资源等，发现其竞争弱势点，帮助企业制定恰如其分的进攻战略，扩大自己的市场份额；另外，对竞争对手最优势的部分，需要制定回避策略，以免发生对企业的损害事件。

跟随策略

由于竞争对手与自己实力相当或者强于自己，如果直接出击面对竞争者没有胜算把握，这时可以选择跟随策略，包括在产品、技术和市场三个环节紧跟竞争对手，为进一步实施攻击和超越竞争对手做准备。

调研方法

电话访问法、计算机辅助电话访问（CATI）、拦截访问、小组（焦点）座谈、深度访谈法、投影技法、在线访问法、邮寄/传真调查表等。

调查步骤

1、确定市场调研的必要性
2、定义问题
3、确立调研目标
4、确定调研设计方案
5、确定信息的类型和来源
6、确定收集资料
7、问卷设计
8、确定抽样方案及样本容量
9、收集资料
10、分析资料
11、撰写调研报告

调研流程

调研计划撰写——调研问卷设计——调研问卷实施——调研问卷收集、整理——数据分析——调研报告撰写