商用服务机器人主要是指在商用服务场景中，用来辅助或替代人工进行服务性质工作的机器人。商用服务机器人可根据需求进行相关功能开发，用以辅助场景运营方进行数字化、智能化升级，在大型卖场、医院、餐厅、银行、企业、博物馆、科技馆等商用领域获得广泛应用。随着生产技术不断进步，商用服务机器人种类应逐渐增多，根据应用领域不同，大致可分为商用清洁类机器人、引导讲解类机器人、终端配送类机器人等。
目前，我国商用服务机器人产业链已经基本形成。产业链上游主要为零部件行业，提供控制器、伺服电机、传感器、减速器等零部件；中游主要为商用服务机器人的生产行业，负责不同种类商用服务机器人的生产、制造环节；下游主要为面向应用领域，多应用于医疗、物流、教育、政企等领域。
根据新思界产业研究中心发布的
《2023-2027年中国商用服务机器人行业市场供需现状及发展趋势预测报告》显示，随着我国AI、大数据、物联网等信息技术不断进步，与社会各行各业结合得愈加紧密，商用服务机器人应用领域逐渐拓宽。商用服务机器人不仅可以提升工作效率，还大大降低了成本，市场渗透率逐渐提高。但由于受到疫情影响，写字楼、酒店、餐厅等场景对商用服务机器人的需求逐渐下滑。在此背景下，我国商用服务机器人市场规模逐渐下降。2022年，我国商用服务机器人市场规模为1.7亿美元，相比2021年下降了2.47%。
从细分市场来看，我国商用清洁机器人已经成为商用服务机器人中的主要细分产品。随着生产工艺逐渐进步，商用清洁机器人性能不断提升，使得清洁机器人更容易操作，逐步接替人工进行工作，大大提升了清洁效率。由于受到疫情影响，消费者健康的要求逐渐提高，清洁需求逐渐增长，对商用清洁机器人的需求不断提升。在此背景下，我国商用清洁机器人市场规模日益增长。2022年中国商用清洁机器人市场规模为0.53亿美元，同比增长194.31%。
新思界
行业分析人士表示，现阶段，我国商用服务机器人市场集中度较高，头部企业已经显现。我国规模较大的商用服务机器人企业主要有擎朗智能、高仙自动化、云迹科技、优地科技、猎户星空、普渡科技、新松机器人、国辰机器人、小船信息、穿山甲机器人、旗瀚科技等。随着我国商用服务机器人市场不断发展，企业之间竞争更加激烈，为了抢占市场份额，企业需要不断加大研发投入，提升产品性能，增强企业竞争力。
