CRM指的是客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，利用信息技术和互联网技术协调企业和顾客之间销售、服务等问题的平台。智慧CRM服务能够解决传统CRM的缺点，具有强大的计算、存储能力，可以显著的提升运营效率、组织沟通质量，备受市场青睐，行业发展前景较好。
根据新思界产业研究中心发布的
《2021-2025年中国智慧CRM服务行业市场深度调研与发展趋势预测研究报告》显示，智慧CRM服务主要被应用在金融、TMT、政企、医疗保健、零售等多个领域。随着“互联网+”时代的到来，国内传统中小型企业纷纷开始注重工序流程的高效化和互联网化的管理，因此智慧CRM服务市场需求持续攀升，在2020年我国智慧CRM服务市场规模已经达到53亿元，预计未来随着云通信设施的发展以及国内互联网用户数量的增长，我国智慧CRM服务行业仍将保持高速发展，到2025年市场规模约为420亿元。
智慧CRM服务主要可分为CRM SaaS服务和CRM PaaS服务两种，其中CRM SaaS服务市场占比略高。在市场竞争方面，当前国内智慧CRM服务市场集中度相对较高，TOP5企业市场总占比达到58%左右，其中玄武云科技公司市场占比为16%左右，是国内最大的智慧CRM服务企业。
玄武云科技作为国内智慧CRM服务龙头企业，广泛布局在电信、快消、金融、科技领域，且在金融、电信领域皆排在首位。得益于智慧CRM服务市场增量的红利，玄武云科技收入持续攀升，在2020年营收达到7.97亿元。
近几年中国智慧CRM服务行业快速发展的主要因素是，智慧CRM服务的部署速度快；为客户提供安全、可拓展剂可靠的平台；龙头企业对于品牌的建立，加速了市场渗透；大数据、人工智能等技术的快速整合，促使智慧CRM服务更加的及时和可跟踪。而就行业发展来看，智慧CRM服务企业未来仍需要不断整合新技术，完善产业链，提供综合解决方案，满足不用客户的需求。
新思界
产业分析人士表示，智慧CRM服务解决了传统CRM存在的问题，能够利用现代新技术，高效率的解决企业和顾客之间的问题，因此目前备受市场青睐，行业得到快速发展。受益于市场需求的增长，以及消费升级背景下，消费者对于品牌的需求度提升，当前智慧CRM服务市场集中度较高，具有规模、品牌优势的企业市场占比更大。
