业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。业务流程外包承接方也通过招募和培养专业的服务人才，提供相应的业务流程外包服务。业务流程外包服务的内容较为广泛，包括内容审核、索赔管理、在线客服、事务处理、人力资源、数据标注、政策服务、财务等，项目涉及金融、IT等领域。
业务流程外包服务市场发源于经济发展较为成熟的欧美地区，其较高的人工成本及对利润的追求促使其将重复度高、技术含量低、对人工有一定要求的诸多服务外包给能够提供专业服务的服务商，进而将专注于提高工作效率，提供高价值的产出。得益于全球通信技术的发展及产业大分工，欧美国家将其业务流程外包服务交给劳动力成本更低的印度、中国等发展中国家，利用发展中国家较低的劳动力成本提供高效率的服务。
近年来，随着中国经济结构转型升级及金融、电信等领域降本增效需求日益迫切，诸多大型企业纷纷将部分非核心业务外包，加之人工智能、现代通信等技术的发展应用，为业务流程外包产业的发展提供了技术支撑，丰富了业务流程外包的内容，促进了中国业务流程外包市场的发展。据新思界发布的《
2023-2027年中国业务流程外包服务市场行情监测及未来发展前景研究报告》显示，2022年，中国业务流程外包服务市场规模为2298.78亿元。
中国业务流程外包服务行业经过长期的发展，已经形成了庞大的产业，吸纳了大量产业，也促进了金融、IT等产业的转型升级，业务流程外包服务行业在承接服务中，也持续发展。目前，包括业务流程外包服务在内的服务外包行业企业数量较多，且多为中小企业，行业竞争较为激烈，行业内代表性企业有深圳市银雁科技有限公司、泰盈科技集团股份有限公司、华拓金融服务外包有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、京北方信息技术股份有限公司等，市场份额较低，行业集中度不高。
新思界
分析人士认为，近年来，中国经济结构加速转型升级，一方面促使金融、IT等产业着力于核心业务，将低价值的非核心业务外包，推动业务流程外包服务市场规模扩张；另一方面，随着各行业竞争加剧，业务流程外包服务市场对于服务水平及质量提升，促使业务流程外包服务行业加大人员招聘培训力度，提高服务人员素质，推动业务流程外包服务行业的高质量发展。
