7月28日下午，国内移动云服务商环信公司宣布完成B轮融资，融资金额为1250万美元，由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投。
据了解，这是环信上线一年内的第四次融资。此前，2014年5月，经纬中国天使轮投资500万元。2014年8月，SIG A轮投资50万美元。2014年9月，红杉资本A+轮投资300万美元。
红杉资本方面表示投资环信主要看中其客户服务处理作为企业服务的核心需求之一，市场需求足够强、市场空间足够大，而且在中国市场一直没有出现好的SaaS产品满足企业的在线客服需求；环信团队优秀，有扎实的技术功底与产品能力，有电信运营商级别的技术储备；环信业务健康，增长势头迅猛，客户量、日消息量和DAU等硬性指标一年内达到了几十倍甚至上百倍的增长。
同时环信方面宣布环信移动客服3.0产品也正式上线。环信CTO马晓宇介绍，客服是一个劳动密集型行业，很多企业的呼叫中心都在不断迁向人力成本低的地区。新产品分为两部分，智能知识库和智能机器人。理想的状态是，智能机器人可以解决80%的问题，剩下的20%由人工客服解决。知识库则负责不断学习各行业的情况，充实数据库。
据环信CEO刘俊彦介绍，环信的移动客服产品已经签约了4万个付费席位，用户包括国美在线、58到家、楚楚街等互联网企业。
