机器人服务智能体是一种搭载于机器人上的智能自动化系统,旨在提供人机交互的端到端服务。在感知、规划、记忆、行动等方面,机器人服务智能体集成了AI技术,能够通过持续学习及自适应优化,全面提升体验质量及营运效率。
机器人服务智能体是传统机器人的升级。受限于特定场景和固定生产线,传统机器人生产效率有限,机器人服务智能体的软硬件系统均支持定制化配置,相比于传统机器人,其具备更高的可扩展性、灵活性、迁移性等,应用场景更为广阔。
机器人服务智能体可用于酒店、医疗机构、商业楼宇、政务大厅、工厂、社区公寓等场所,其中酒店是目前机器人服务智能体主要应用场景。我国酒店行业规模庞大,根据中国饭店协会数据显示,2024年酒店行业门店数量达34.87万家,客房数达1764万间。近年来,为满足消费者需求,酒店业越来越注重提升服务质量及个性化、数字化体验,机器人服务智能体应用需求随之释放。
根据新思界产业研究中心发布的
《2025-2029年中国机器人服务智能体行业市场供需现状及发展趋势预测报告》显示,2020年以来,受益于AI技术进步、下游行业对服务要求提升,我国机器人服务智能体市场规模不断扩张,2024年达35亿元以上,预计2025-2030年,机器人服务智能体市场将以25.0%以上的年均复合增长率高速增长。
我国机器人服务智能体市场参与者众多,市场竞争激烈、市场集中度较低,其中主要市场(近75%)由小型参与者分散持有。以收入计,北京云迹科技股份有限公司(云迹科技)是我国机器人服务智能体市场的最大参与者,2024年市场份额为6.3%。
云迹科技成立于2014年,主要专注于开发机器人服务智能体,是机器人服务智能体研发及商业化的先行者,产品已经落地全球三万多家酒店、医院、工厂、楼宇等场景。2025年10月,云迹科技通过港交所主板上市聆讯,若成功上市,云迹科技有望成为国内机器人服务智能体第一股。
新思界
行业分析人士表示,酒店是目前机器人服务智能体主要应用场景,我国拥有庞大的酒店基础,近年来,酒店连锁经营率、数字化程度不断提升,带动机器人服务智能体市场需求不断释放。机器人服务智能体在任务执行能力、安全性、效率等方面具有优势,应用场景持续扩宽,此外生产成本下降也不断加速其商业化应用进程。
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