商用服务机器人是服务机器人中的细分领域。商业服务机器人具有解放和提高生产力的应用价值，随着人机交互技术、大数据、云计算、AI技术的成熟，被逐渐应用在智慧商场、新零售、银行金融、政务会议、酒店餐饮、医疗养护等多个领域，未来发展潜力巨大。商用服务机器人的应用在我国存在巨大的价值，随着我国人口红利消失、人口老龄化趋势明显，我国劳动力不足、成本居高等问题凸显，为商用服务机器人行业发展奠定基础。
商用服务机器人行业的发展主要依托于政策的支持。在2020年国家发改委表示，“十四五”时期是我国机器人产业创新发展、加速升级的关键时期，国内相关企业需要整合资源优势，促进国内机器人产业高质量发展。就我国机器人“十四五”发展规划来看，我国机器人行业仍处于发展初期，未来机器人产业仍将保持快速发展，商用服务机器人行业也将随之快速发展。
根据新思界产业研究中心发布的
《2020-2024年中国商用服务机器人行业市场供需现状及发展趋势预测报告》显示，就目前来看，由于“十三五”期间我国发布多项政策支持机器人产业发展，因而到目前部分商用服务机器人产品已经实现商业化，商用服务机器人市场规模也在不断扩张，在2020年我国商用服务机器人市场规模约为676亿元。未来五年，得益于商用服务机器人智能化水平的提升，使用功能的强化，其应用需求也将随之增长，预计商用服务机器人行业将呈现稳定增长趋势。
虽然应用前景好，应用价值高，但当前商用服务机器人大规模应用仍旧存在三个问题：一是成本高，由于商用服务机器人成本高昂，因此应用范围受限，市场规模也相对较小；二是对环境适应能力差，因商用服务机器人应用场景多样，且应用场景存在多变性，目前机器人的技术不成熟，不能够实现高智能化；三是量产，当前商用服务机器人尚未实现量产，不能够满足市场需求，也成为限制其发展的重要因素。
新思界
产业分析人士表示，我国作为全球最大的机器人市场之一，在国内政策的支持下，商用服务机器人行业快速发展，市场规模不断扩大。但受制于技术不成熟的原因，我国商用服务机器人尚未实现量产，且应用场景存在局限性，发展受限。未来五年，随着国内机器人技术的逐渐成熟，商用服务机器人应用场景不断拓宽，行业将得到快速发展。
