自助服务终端是以“24小时自助服务”为设计理念，除了可以弥补营业厅营业时间不足的缺陷之外，还可以提高业务办理速度，缓解营业厅人流量过大、顾客等候时间过长等问题，具有节省人员开支、降低营业成本、无间断服务、无差错运行等优点，主要应用于银行、电信、电力、医疗、交通、零售等行业。
随着技术不断进步、下游需求行业范围不断扩大，自助服务终端品类不断增多，主要包括ATM机、自助缴费机、自助售货机、自助排号机、自助取票机等。从细分领域来看，我国ATM机市场发展较为成熟，由于其应用于金融领域，因此行业进入壁垒较高。2018年，我国仅有不足10家专业ATM机制造厂商，广电运通、恒银金融、怡化电脑市占率分别为27%、27%和14%，处于主导地位，其他国内厂商及外资厂商市占率较小，且仍在继续降低，行业集中度高。
在其他自助服务终端领域，行业进入壁垒相对较低，生产厂商较多，品牌知名度较高、口碑较好的品牌厂商更具竞争优势。但行业整体竞争程度较为一般，各厂商之间短时期内不会出现较大范围的竞争对抗局面。随着我国自助服务终端市场需求不断增长，包括NCR、迪堡、德利多富、泰雷兹在内的外资企业纷纷进入国内市场布局，实力较弱的本土企业竞争压力将增大。
随着网上银行、网上营业厅、移动支付等技术快速发展，2016年以来，我国ATM机、自助缴费机等保有量增速逐渐放缓。2016年，我国自助服务终端新增量大幅下滑，降幅达到36.8%，互联网技术的进步对我国自助服务终端市场发展造成一定冲击。不过，在我国自助服务终端收费体系日益完善、投资主体日益多元化、第三方专业化服务商日益壮大的情况下，自助服务终端市场逐步向交通、医院、政府机关、零售等领域扩张，应用范围日益广泛，行业未来仍有较大发展前景。
新思界
行业分析人士表示，我国自助服务终端的应用市场仍以银行和电信业为主，在互联网技术快速发展的情况下，自助服务终端保有量增速放缓。但随着自助服务终端下游市场日益多元化，其需求将呈现不断上升趋势。2017-2018年，我国自助服务终端新增量均保持在70万台以上，市场明显回暖。便捷、高效的自助服务已经深入人心，总的来看，我国自助服务终端市场未来仍有良好发展前景。
