2017年5月旅游投诉舆情9日发布，平台5月共收到有效投诉77条，环比下降28%。
各省份旅游投诉中，涉及江苏省投诉量较多，在线旅游企业中涉及携程旅行网投诉量排第一，截至9日，5月平台综合回复率46.8%，每条投诉平均处理时长8.58天，帮助网友追回旅游损失14472元。
据平台统计，5月涉及旅行社投诉最多，占比为40.6%，其次为航空投诉（22.2%）、酒店投诉（20.7%）、景区投诉（9.1%），导游投诉（6.2%）和交通投诉各占（1.2%）。涉及旅行社的投诉主要提及了导游强制购物、商家无故取消订单、不退款等问题。
数据显示，各省份旅游投诉中，涉及江苏的投诉最多，占全国各省份旅游投诉量的19.2%，上海、河北、辽宁、浙江和四川并列第二，各占7.7%。
在线旅游企业投诉中，涉及携程旅行网的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的25.5%，去哪儿网（21.6%）排第二，阿里旅行去啊（17.6%）排第三。其他被投诉的企业还有途牛旅游网、同程旅游、艺龙旅行网、驴妈妈旅游网、美团网和穷游网。
5月同程旅游、去哪儿网、途牛旅游网和驴妈妈旅游网回复率均为100%，驴妈妈旅游网回复耗时最短，平均回复时长为17个小时。
新思界
行业分析师认为，从以上调查的数据来看，大多数旅游旅游企业被投诉是因为不公平对待顾客，在以后的发展中，各大企业需实施解决客户与企业交流障碍的相关措施，加强本企业的内部协调。旅行社组织团队也需要和旅客签署电子行程单作为履行合同，政府方面需建立相关行政处罚和刑事处罚双重并举的方法，解决行政处罚轻的问题。
